Questions fréquentes

Nous répondons ici sur ce qui est construit. Quand une fonction n’existe pas encore, nous le disons.

Changer de logiciel

Peut-on reprendre les données de notre ancien logiciel ?

Oui, par fichiers CSV ou Excel exportés de votre logiciel actuel : terrains, tarifs, clients, formules en cours, soldes de porte-monnaie et réservations à venir. Chaque fichier passe par une correspondance de colonnes (retenue pour les fichiers suivants du même logiciel), un aperçu ligne par ligne, puis l’import et un rapport de ce qui n’est pas passé et pourquoi. Relancer le même fichier ne crée pas de doublon. Les soldes repris ne comptent ni dans la caisse ni dans le Z du jour. Voir Import et la notion d’import.

Les réservations déjà payées dans l’ancien logiciel arrivent aujourd’hui avec une part à régler : leur reprise comme déjà payées se fera avec vous, à partir des exports de votre logiciel.

Nos membres doivent-ils recréer un compte ?

Non. Un client importé avec son e-mail ou son téléphone retrouve sa fiche en se connectant à l’application avec cette adresse ou ce numéro. Voir Connexion des membres.

Réservations

Deux personnes peuvent-elles réserver le même terrain au même moment ?

Non. La base de données refuse deux réservations qui se chevauchent sur un même terrain, quelle que soit leur origine (accueil, application, import). Celui qui arrive second voit « Ce créneau vient d’être pris. Choisis-en un autre. » Pendant un paiement par carte, le créneau est gardé quelques minutes, puis libéré si le paiement n’aboutit pas.

Puis-je réserver entre deux créneaux ?

Pas un joueur : l’application ne propose que les créneaux du sport, comptés depuis l’ouverture (08h00, 08h45, 09h30… au squash en semaine). L’accueil peut placer un cours ou un blocage entre deux créneaux avec la case « Hors créneau » ; les créneaux qu’il touche ne se vendent plus. Une partie reste toujours sur les créneaux.

Comment gérer la pause de midi ?

Avec un blocage hebdomadaire : au planning, cliquez le créneau de midi, choisissez Blocage, cochez « Chaque semaine, même créneau » et le nombre de semaines. Les horaires d’ouverture restent un seul intervalle par jour ; la pause est un blocage.

Un terrain extérieur n’ouvre que l’après-midi, ou l’été a d’autres horaires : comment faire ?

Avec les horaires : dans Réglages › Horaires, créez un horaire (« Après-midi », « Été »), puis Appliquer à des dates sur le site ou les terrains concernés, du premier au dernier jour (ou sans fin). Ses créneaux partent de sa propre ouverture. Les réservations à venir qui sortent des nouveaux horaires sont listées avant d’appliquer, et restent où elles sont. Pour l’été suivant, appliquez-le à nouveau à ses dates.

Comment réserver pour quelqu’un qui n’est pas encore client ?

Dans le tiroir de réservation, choisissez Sans client · à nommer à l’arrivée (une partie ou un cours). La réservation s’affiche « Passage » sur le planning, au prix non-membre. À son arrivée, l’accueil le nomme : un client existant, ou un nouveau client créé en deux champs, puis il est noté arrivé. Sa part se règle à l’accueil. Voir le planning et l’arrivée.

Nos joueurs voient-ils qui a réservé les autres terrains ?

Non. Un membre voit qu’un terrain est pris, jamais par qui ni pour combien. Il ne voit que les noms de ses propres partenaires, en « Prénom N. », et une partie ouverte n’affiche qu’un nombre de joueurs, sauf à ceux qui y jouent.

Peut-on fixer un délai d’annulation ?

Oui : une règle pour tout le club (Réglages › Club), et un délai propre à un sport quand il doit différer (Réglages › Sports). Dans ce délai, l’organisateur annule depuis l’application ; après, l’application l’invite à contacter le club, et l’accueil peut toujours annuler depuis le planning. Voir Mes réservations.

Les joueurs peuvent-ils rejoindre une partie ouverte depuis l’application ?

Oui. Un membre crée une partie ouverte et la partage (un message prêt à copier ou à envoyer sur WhatsApp, avec un lien vers la partie) ; l’accueil de l’application liste aussi celles qui ont des places à son niveau. Le lien ouvre la partie : on la rejoint en réglant sa part (carnet, porte-monnaie ou carte), et seule une place payée est prise. Voir partager et rejoindre une partie ouverte.

Paiements et argent

Comment nos membres paient-ils ?

Avec leur porte-monnaie, par carte en ligne, ou avec une formule (carnet, abonnement) qui couvre leur part. À l’accueil, vous enregistrez espèces, carte sur votre terminal, virement ou porte-monnaie. Chaque joueur peut payer sa part, ou l’organisateur payer pour tous. Un lien de paiement permet aussi de faire payer une part par carte sans application.

Par qui passent les paiements par carte, et à quel coût ?

Par Stripe, sur le compte Stripe de votre club : c’est votre club qui encaisse, l’argent arrive chez vous, les frais Stripe s’appliquent selon votre contrat avec eux. Vous connectez ce compte vous-même depuis Réglages › Club (« Connecter Stripe »), en quelques minutes sur les pages de Stripe. Rebond peut prendre une commission sur chaque paiement en ligne, affichée dans cette même section. Voir la notion de paiement en ligne. Le prix du service lui-même est sur la page Tarifs.

Pourquoi mes joueurs ne peuvent pas payer en ligne ?

Parce que le compte Stripe du club n’est pas actif. Ouvrez Réglages › Club, section Paiement en ligne : « Connecter Stripe » si rien n’est fait, « Configuration à terminer chez Stripe » s’il reste une étape (Reprendre), ou la liste de ce que Stripe demande encore (Compléter chez Stripe). Dès que Stripe ouvre les paiements, la section passe « Actif » et l’application propose de nouveau la carte. En attendant, vos joueurs lisent qu’ils peuvent recharger leur porte-monnaie à l’accueil.

Et le porte-monnaie, les rechargements avec bonus ?

Vos membres rechargent leur porte-monnaie à l’accueil ou par carte dans l’application (de 5 à 500 €). Vous pouvez définir des paliers, par exemple « paie 90 €, reçois 95 € ». Le bonus est compté comme ce que vous devez au membre, pas comme de l’argent encaissé. Voir Porte-monnaie et formules.

Que doit ce client ?

Ouvrez sa fiche depuis Clients : la tuile À régler donne le total et le nombre d’éléments, en ambre dès qu’il doit quelque chose. La section À régler détaille chaque élément, une part de réservation ou une commande, avec son montant et sa date. Encaisser ouvre l’encaissement de la réservation, ou le porte-monnaie du client pour le reste ; Lien de paiement copie un lien à lui envoyer pour qu’il paie par carte. Voir Fiche client, l’ardoise et le lien de paiement.

Comment se passent les remboursements ?

Un remboursement est toujours une nouvelle écriture, jamais une modification : vers le porte-monnaie du membre, vers sa carte, ou en espèces pour un paiement en espèces. L’accueil rembourse depuis la fiche client (Rembourser sur un paiement) ou depuis À rembourser sur la caisse. Une réservation payée puis annulée dans les délais rembourse d’elle-même ses payeurs nommés, sur leur porte-monnaie.

Les encaissements sont-ils inaltérables, comme le demande la loi anti-fraude à la TVA ?

Oui, c’est le cœur du système. Chaque mouvement d’argent est une écriture qui ne peut être ni modifiée ni supprimée, enchaînée à la précédente par une empreinte, et contrôlable à tout moment. La caisse se clôture chaque jour par un Z numéroté ; une fois le Z fait, plus rien ne s’enregistre sur ce jour. L’export FEC du mois se télécharge depuis la caisse pour votre comptable. La question de la certification NF525 ou de l’attestation est en cours avec un expert-comptable ; le modèle convient aux deux. Voir journal et clôture.

Pourquoi le taux d’occupation a changé ?

Depuis fin octobre 2026, le pilotage compte les heures ouvertes sur vos horaires réels, terrain par terrain et jour par jour, et non plus sur une journée fixe de 14 h par terrain. Un jour fermé ne compte plus, une fermeture exceptionnelle réduit les heures ouvertes, et un terrain bloqué (entretien, pause de midi) n’était pas à vendre : il sort du calcul. Le taux monte donc pour un club ouvert moins de 14 h par jour ou qui bloque des terrains, et baisse pour un club ouvert plus longtemps.

Votre marque

L’application est-elle à nos couleurs ?

Oui. Vos membres voient le nom, le logo et les couleurs de votre club, jamais une autre marque. Les e-mails partent à votre nom, avec vos mentions légales. Vos couleurs doivent rester assez foncées pour que le texte clair reste lisible ; une couleur trop claire est refusée. Voir Réglages › Club.

Peut-on utiliser notre propre nom de domaine ?

Oui. Chaque club a une adresse fournie d’office, et peut y ajouter son propre domaine (par exemple resa.votreclub.fr) : vous ajoutez un enregistrement DNS, vous lancez la vérification depuis les réglages, et le domaine sert votre club dès qu’il est vérifié. Voir marque et domaine.

L’application des membres

Faut-il installer une application depuis un store ?

Non. C’est une application web : vos membres l’ouvrent depuis l’adresse du club et peuvent l’ajouter à l’écran d’accueil de leur téléphone, avec le nom et la couleur du club. Elle n’est pas publiée sur l’App Store ni sur Google Play. Ils se connectent sans mot de passe, par un lien e-mail ou un code SMS.

Un membre n’a pas reçu son lien de connexion : que faire ?

Le lien part tout de suite et marche 5 minutes, une seule fois. D’abord regarder dans les indésirables (spam). Ensuite, Renvoyer le lien, possible 30 secondes après l’envoi ; vérifier l’adresse avec Changer d’adresse. Ou passer par le téléphone : Utiliser mon téléphone envoie un code à 6 chiffres par SMS. Voir Connexion des membres.

Fonctionne-t-elle sans réseau ?

En partie. L’application s’ouvre même sans réseau, mais réservations, paiements et soldes passent toujours par le serveur : hors connexion, elle affiche « Pas de réseau. Vérifie ta connexion. » plutôt que des informations périmées.

Envoie-t-elle des notifications ?

Par e-mail et SMS : confirmation, annulation ou déplacement d’une réservation, rappels la veille et deux heures avant, lien pour payer sa part, reçus. Les notifications sur le téléphone ne sont pas encore disponibles.

Données et messages

Qui voit quoi, côté club ?

Votre équipe a des rôles : responsable, accueil, coach (Équipe). Toute l’équipe encaisse ; la clôture du Z, les remboursements et l’export FEC sont réservés au responsable et à l’accueil, pas aux coachs. L’import est réservé au responsable. Les données de chaque club sont cloisonnées dans la base elle-même : un club ne voit jamais les membres d’un autre, même s’ils partagent le même compte joueur.

Comment sont gérés les consentements et les messages promotionnels ?

Les messages liés aux réservations et aux paiements d’un membre partent toujours. Les messages promotionnels ne partent qu’avec son consentement (enregistré avec sa date, visible sur la fiche client), en nombre limité par semaine, toujours avec un lien de désabonnement en un clic. Rien ne part la nuit, sauf les liens et codes de connexion ; les heures calmes se règlent dans Notifications. L’écran pour écrire et envoyer une actualité du club n’existe pas encore.

Et le RGPD : export et effacement des données d’un membre ?

Pas encore disponibles dans le produit. Les écritures comptables devant être conservées, l’effacement d’un membre devra passer par une anonymisation plutôt que par une suppression. Les e-mails n’appellent aucune police de caractères externe, pour ne pas transmettre l’adresse de vos membres à un tiers.

Où sont hébergées nos données ?

Le service n’est pas encore en production et l’hébergeur n’est pas arrêté ; nous privilégions un hébergeur français. Les e-mails et SMS passent par Brevo, prestataire français.

Prix et contact

Combien ça coûte ?

Voir la page Tarifs.

Comment vous joindre ?

Par la page Contact. Si votre question porte sur un écran précis, la documentation le décrit pas à pas.