Messages
Un message est un e-mail ou un SMS que le club envoie à un client à la suite d’un événement : une confirmation, un rappel, une annulation. Chaque message garde son état d’envoi ; quand il n’est volontairement pas envoyé, la raison est gardée aussi. Les messages de service concernent les réservations, paiements et formules du client : ils partent toujours. Les messages promotionnels (les offres du club) ne partent qu’avec son consentement.
Dans le produit
Section intitulée « Dans le produit »L’écran Notifications règle l’expéditeur, les messages automatiques, les heures calmes et le plafond promotionnel. Dans la fiche client, la liste des messages envoyés montre leur état, avec Renvoyer quand c’est utile, le canal préféré (E-mail ou SMS) et le consentement, par exemple « Offres du club : pas de consentement. ».
Les règles
Section intitulée « Les règles »- Heures calmes : par défaut de 22:00 à 08:00, heure du club, réglables ou désactivables. « Un message prévu pendant ces heures part à la fin. Les codes de connexion ne sont jamais retardés. »
- Les messages de connexion (lien, code, invitation) sont toujours envoyés et ne se désactivent pas.
- Promotionnel : jamais sans consentement, au plus 2 par client et par semaine par défaut (réglable), toujours avec un lien de désinscription.
- Se désinscrire coupe les offres du club ; les confirmations et rappels continuent d’arriver.
- Un rappel prévu pour une réservation annulée ou déplacée n’est pas envoyé (« réservation modifiée »).